Удалённая IT-поддержка
Помощь сотрудникам, настройка рабочих мест, программ, почты, печати, доступа и сети.
А1-Псков
IT-поддержка, которая помогает бизнесу работать без простоев
С 2006 года помогаем организациям решать повседневные и сложные IT-задачи. Основной формат — удалённая поддержка: подключаемся к сотрудникам и инфраструктуре в момент обращения в рабочее время.
С 2006 года
работаем с IT-инфраструктурой бизнеса
По всей России
оказываем удалённую поддержку
В момент обращения
начинаем удалённую диагностику в рабочее время
Две линии
быстро решаем типовые и сложные задачи
С 2006 года
в IT для бизнеса
О компании
Не один универсальный мастер, а служба поддержки с разделением ответственности
А1-Псков помогает организациям поддерживать рабочие места, серверы, сети и бизнес-программы. Мы принимаем обращения пользователей, устраняем сбои и берём на себя задачи, для которых невыгодно содержать отдельного штатного специалиста.
Типовые обращения решает первая линия. Серверы, сети, 1С и нестандартные сбои передаются инженерам второй линии — клиенту не приходится самостоятельно искать разных подрядчиков.
Работа по договору
Учёт обращений
Контролируемый доступ
Проверка результата
Наша специализация
Ключевые компетенции команды
На этой странице — только краткий обзор. Условия и стоимость каждой услуги приведены на соответствующей странице.
ЭЦП, ЭДО и ЕГАИС
Настройка КриптоПро, сертификатов, носителей, браузеров, ЭДО и торговых площадок.
Серверы и сети
Администрирование Windows и Linux, виртуализация, Active Directory, MikroTik и резервное копирование.
Производительность 1С
Диагностика причин медленной работы базы, сервера и рабочих мест, план оптимизации.
Команда
Задача сразу попадает к специалисту нужного уровня
Разделение линий помогает не задерживать простые обращения и привлекать опытных инженеров к сложным изменениям инфраструктуры.
1
Первая линия
Специалисты с практическим опытом не менее 3 лет решают обращения пользователей и типовые задачи рабочих мест.
2
Вторая линия
Инженеры с опытом не менее 8 лет подключаются к серверам, сетям, 1С и нестандартным сбоям.
Контроль результата
Обращения фиксируются, при необходимости эскалируются и закрываются после проверки результата с пользователем.
Как начинается работа
От заявки до понятного порядка поддержки
Для разовой задачи и регулярного обслуживания объём работ рассчитывается отдельно. Стоимость согласовывается до начала выполнения.
01 — Обращение
Получаем вводные
Уточняем задачу, число рабочих мест, используемые программы и город.
02 — Диагностика
Определяем решение
Проверяем проблему удалённо и понимаем, нужен ли физический доступ к оборудованию.
03 — Согласование
Фиксируем условия
Называем стоимость, согласовываем объём и оформляем необходимые документы.
04 — Работа
Решаем и проверяем
Выполняем задачу, проверяем результат и фиксируем выполненные действия.
Для договорного обслуживания: при заключении договора проводим первичный аудит инфраструктуры и первоначальную настройку поддержки без отдельной оплаты.
География
Работаем с организациями Пскова. Удалённо — по всей России
Мы выстраиваем работу так, чтобы большинство обращений решалось без ожидания инженера. Выезд используем там, где действительно требуется работа с оборудованием на месте.
Удалённо по России
Основной формат поддержки организаций и настройки программ для ЭЦП.
Выезды по Пскову
Согласованный приезд инженера — в течение 3 часов в рабочее время.
Москва и Санкт-Петербург
Выездная поддержка доступна как часть полного комплекса услуг.
Обсудить задачу
Рассчитаем стоимость IT-поддержки вашей организации
Сообщите город, количество сотрудников и рабочих мест, используемые программы и необходимый формат помощи. Мы уточним задачу, предложим решение и назовём фиксированную стоимость.
Выберите удобный способ связи
Работаем с 09:00 до 19:00 по московскому времени.