А1-Псков · IT-поддержка бизнеса с 2006 года
Удалённая IT-поддержка организаций в Пскове
Помогаем сотрудникам, обслуживаем компьютеры и серверы, настраиваем программы для ЭЦП, ЭДО и ЕГАИС. Основные задачи решаем через интернет. Если нужен физический доступ к оборудованию, организуем выезд инженера по Пскову.
В рабочее время реагируем на удалённые обращения сразу. Срок решения зависит от задачи и определяется после диагностики.
Только для организаций · По договору · 09:00–19:00 МСК
С 2006 годаработаем с IT-задачами бизнеса
Две линии поддержкиопыт специалистов: не менее 3 и 8 лет
Выезд по Псковув течение 3 часов в рабочее время
Основные направления
Регулярная поддержка и разовая настройка программ
Удалённая поддержка компаний
Сотрудники обращаются в одну службу поддержки, когда не работает программа, почта, принтер, доступ к папкам или 1С. Специалист уточняет симптомы и подключается к решению.
- Приём и учёт обращений сотрудников.
- Настройка рабочих мест и устранение программных сбоев.
- Передача сложных задач инженерам второй линии.
Настройка ЭЦП, ЭДО и ЕГАИС
Можно обратиться с одной задачей: настроить рабочее место для электронной подписи, устранить ошибку сертификата, входа на площадку или подписания документа.
- КриптоПро, сертификаты и носители электронной подписи.
- Браузеры, сервисы ЭДО, ЕГАИС и торговые площадки.
- Проверка входа и подписания вместе с пользователем.
Без ожидания выезда
Как проходит удалённая помощь
1. Принимаем обращение
Опишите, что перестало работать и у каких сотрудников. Уточняем задачу и условия выполнения.
2. Подключаемся
Согласуем доступ с ответственным сотрудником. Для подключения нужны работающий компьютер, интернет и возможность запустить средство удалённого доступа.
3. Проверяем результат
Выполняем работы и вместе с пользователем проверяем нужное действие: вход в программу, печать, доступ или подписание документа.
Если компьютер не включается, отсутствует интернет или требуется замена оборудования, удалённого подключения может быть недостаточно. В Пскове в таком случае согласуем выезд.
Задачи вашей организации
Что входит в IT-обслуживание
Состав регулярного обслуживания фиксируем в договоре. Разовые работы можно заказать отдельно.
Рабочие места и пользователи
Компьютеры, программы, корпоративная почта, принтеры, общие папки и права доступа.
Серверы и сеть
Windows и Linux, виртуализация, Active Directory, MikroTik и сетевые сервисы.
Работа 1С
Проверяем причины медленной работы базы, сервера и рабочих мест, согласуем необходимые изменения.
Доступ и резервные копии
Настройка прав пользователей, резервного копирования и проверок восстановления в согласованном объёме.
Команда с опытом
Две линии поддержки для разных задач
Первая линия — опыт не менее 3 лет
Помогает сотрудникам с рабочими местами, программами и типовыми сбоями.
Вторая линия — опыт не менее 8 лет
Решает сложные задачи серверов, сетей, 1С и инфраструктуры.
Обращения регистрируются в системе учёта заявок. При передаче задачи другой линии сохраняется история работы.
Начало сотрудничества
Как подключить организацию к обслуживанию
Согласуем предложение
Уточняем количество рабочих мест, серверы, программы и задачи. Определяем состав услуг и фиксированную стоимость.
Заключим договор
Фиксируем объём обслуживания, порядок доступа, сроки реакции и условия выездов.
Проведём аудит и настройку
При заключении договора обслуживания первичный аудит и первоначальная настройка выполняются бесплатно.
География работы
Поддержка в Пскове и других городах
Псков
Основной формат — удалённая поддержка организаций. Когда требуется работа с оборудованием на месте, инженер выезжает в течение 3 часов в рабочее время.
Удалённо по России
Помогаем сотрудникам и филиалам через интернет. Формат подходит компаниям с рабочими местами в нескольких городах.
Есть офисы в Москве или Санкт-Петербурге?
А1-Псков — региональный сайт проекта А1 для организаций Пскова. Мы также оказываем удалённую и выездную поддержку в Москве и Санкт-Петербурге. Тарифы и условия обслуживания этих городов опубликованы на основном сайте проекта.
Услуги и цены на IT-обслуживание в Москве и Санкт-Петербурге — проект А1
Сроки и состав выездов зависят от выбранного тарифа. Условия для псковского офиса согласуем при расчёте предложения.
Условия работы
Вопросы перед обращением
Как быстро начинается помощь?
В рабочее время реагируем на удалённое обращение в момент его поступления. Подключение выполняется после согласования доступа. Срок устранения сбоя зависит от его причины и сложности.
Можно ли заказать только настройку ЭЦП?
Да. Настройку программ для электронной подписи, ЭДО, ЕГАИС или торговой площадки можно заказать как разовую услугу. Заключать договор постоянного обслуживания для этого не требуется; условия разовой работы согласуем отдельно.
Когда нужен выезд инженера?
Когда требуется физическая работа с оборудованием или удалённое подключение невозможно. По Пскову выезжаем в течение 3 часов в рабочее время. Состав и стоимость выездных работ согласуем заранее.
Что нужно для расчёта стоимости?
Сообщите количество рабочих мест, наличие серверов, используемые программы, город и задачи. Мы определим состав работ и согласуем фиксированную стоимость. Если готовая цена для задачи не указана, уточните её у нас.
Можно ли оплатить с НДС?
Да, возможна оплата с НДС. Стоимость такого варианта уточняйте при запросе предложения.
Когда аудит и первоначальная настройка бесплатны?
При заключении договора обслуживания организации. Отдельную диагностику или разовую настройку рассчитываем по условиям соответствующей услуги.
Расчёт по вашей задаче
Рассчитаем стоимость поддержки вашей организации
Напишите, сколько у вас рабочих мест, какие программы и серверы используются и что нужно настроить или поддерживать. Уточним задачу, предложим формат обслуживания и согласуем стоимость до начала работ.
- Работа с организациями по договору.
- Фиксированная согласованная стоимость.
- Возможна оплата с НДС — стоимость по запросу.